«La portada se configurará a partir de los blogs, no de la información diaria»...

En las próximas semanas llegará a internet un nuevo medio generalista llamado Cuarto Poder dirigido por Francisco Frechoso y en el que colaborará un nutrido grupo de periodistas, -de los que una mayoría son además socios de Mesa de Redacción, la empresa creada ad hoc-, y algunos de ellos colaboradores de los grandes periódicos de este país.

¿Qué es Cuarto Poder?
Se trata de un medio generalista muy innovador porque está basado en blogs personales, modelo que no existe todavía en España y que está inspirado en medios norteamericanos como Politico.com o The Huffington Post.

¿Por qué se ha elegido una red de blogs?
Porque es la herramienta más útil, dinámica y rentable para nosotros y más sencilla y con más posibilidades para los periodistas. En el blog ellos pueden subir no sólo texto, sino también manejar fotos o vídeos, además de que en él caben los comentarios de los lectores a través de los que se pueden establecer conversaciones.

¿Qué temáticas recogerán esas bitácoras?
Vamos a tocar las temáticas habituales en cualquier medio, cada blog o grupo de blogs será una sección como las tradicionales, esto es, Nacional, Sociedad, Cultura... en algunas secciones sólo habrá un blog y en otras, como por ejemplo la que trata de información política, habrá más de uno.

¿Cómo se configurará la portada?
Se configurará a partir de los blogs y será una tarea del director, que tendrá que jerarquizar los blogs y que los presentará en la portada de la forma tradicional, extrayendo lo más relevante de cada uno de ellos, que será información, análisis y opinión. La jerarquización lógicamente no va a estar en función del día a día como en los medios tradicionales ni en la instantaneidad, porque sería un suicidio competir con ellos. Nuestra única vinculación con la información diaria será una galería de imágenes con las fotos del día y para lo que contrataremos el servicio de Efe. Eso sí, cada sección estará pegada a la actualidad.

¿Cuántos blogs van a componer la oferta de Cuarto Poder?
En este momento y a falta de cerrar algunos flecos son entre 23 y 25 blogs, entre los que sólo uno de ellos será colectivo. Éste va a estar en una sección que llamaremos Ideas y que es algo parecido a la sección de Opinión, con especialistas en distintas materias.

¿Habrá viñetas en esa sección?
Sí, habrá un blog hecho por viñetistas que ahora colaboran en «La Página Definitiva».

¿Se contemplan colaboraciones puntuales?
Se baraja una sección de blogs invitados, en la que regularmente tendrán cabida grandes firmas.

¿Qué lugar ocupa la temática de internet en este medio?
Tendremos una sección que es Innovación con temas tecnológicos, de la que se ocupará Pedro de Alzaga, y otra de Comunicación, que se dedicará a analizar todo lo que ocurre en internet relacionado con la comunicación.

¿Cuarto Poder va a tener presencia en las redes sociales?
Ya tiene presencia en las redes sociales. Tenemos un grupo de seguidores en Facebook y una cuenta en Twitter. No contemplamos las redes de manera instrumental, ya que lo que queremos es establecer con nuestros seguidores una relación privilegiada.

¿De qué manera podrán participar los lectores?
Pues además de comentar todas las entradas en los blogs, vamos a crear un blog para ellos, donde podrán publicar noticias, vídeos, fotos y con el compromiso de que sus aportaciones tendrán en la portada el mismo tratamiento que los propios colaboradores.

Via: Abc.es

Yoani Sanchez y Generación Y: El 'blog' que mueve la isla (diario ElPais)...

Comenzó su bitácora como un "exorcismo". Ahora es más que un emblema de la crítica al Gobierno cubano. Yoani Sánchez ha transformado la manera de hacer disidencia. Y denuncia que fue golpeada por ello.

Hace seis años, la filóloga cubana Yoani Sánchez era sólo una emigrada más a la que le iba regular, tirando a mal. Vivía en Suiza, adonde había llegado "empujada por el desencanto y la asfixia económica", y allí criaba a su hijo, Teo. Yoani tenía entonces 28 años, y trabajaba en una librería y en todo lo que podía. Nunca había pensado en crear un blog, pero la vida resultó tan terca como ella. En 2004, debido a razones familiares, Yoani regresó a Cuba a la brava, saltándose todas las normas del Gobierno que impiden a los exiliados volver a su país si no es de turismo. Ya en La Habana, junto a su marido, el periodista Reinaldo Escobar, se metió de lleno al mundo de la informática y fundó la revista independiente de reflexión y debate Consenso. En abril de 2007, aburrida y hastiada, Yoani creó Generación Y simplemente como "un ejercicio de exorcismo personal".

Al principio, su bitácora fue sólo eso. No había pretensiones políticas en aquella "terapia", y mucho menos Yoani tenía conciencia de que las "desencantadas viñetas de la realidad" que colgaba en el ciberespacio podían llegar a convertirse en un emblema contestatario y de denuncia del régimen. A lo más, aspiraba a ser una voz de su generación: la de los nacidos en la Cuba de los años setenta y ochenta, jóvenes "marcados por el racionamiento, las escuelas en el campo, los muñequitos rusos, el paternalismo, las salidas ilegales, la doble moral y la frustración".

Un día Yoani hablaba en su blog del problema del transporte. Otro criticaba la discriminación de los cubanos en las instalaciones turísticas. Otro fustigaba el anacronismo del permiso de salida, o los muros impuestos a Internet en la isla, o el estado calamitoso de los hospitales, o el deterioro de los valores en su país? Todo en un país en el que no hay libre acceso a Internet y donde una tarjeta de una hora de conexión equivale a una semana de salario de un profesional de nivel.

El atrevimiento y el estilo retador de Yoani, así como la frescura de sus palabras, alejadas del mensaje de la vieja disidencia, llamaron la atención de internautas y periodistas. Y llegaron las primeras entrevistas? "La vida no está en otra parte, está en otra Cuba", dijo en la primera que realizó con este diario, allá por noviembre de 2007.

Generación Y despegó? y Yoani comenzó a recibir cientos de elogios y también críticas. Algunos de los que hoy la defienden la acusaron entonces de agente raulista. Ella se reía. Las autoridades, al principio, se limitaron a ignorarla; pero estaba claro que no hacía ninguna gracia aquella irreverencia en un área sensible y tan difícil de controlar como Internet.

Dos años después, la situación es radicalmente distinta. En abril de 2008, Yoani Sánchez obtuvo el Premio Ortega y Gasset de periodismo, concedido por EL PAÍS, en la categoría de trabajo digital. Fue seleccionada por la revista Time entre las 100 personas más influyentes del mundo, en el apartado de Héroes y Pioneros. Generación Y fue elegido en 2009 entre los 25 mejores blogs del mundo, una selección hecha por Time y la cadena norteamericana CNN. Además, en este tiempo Yoani fue distinguida con el máximo galardón de los Premios BOB, así como una mención especial en el prestigioso Premio de periodismo María Moors Cabt, de la Universidad de Columbia. Y múltiples honores más.

Otro dato confirma que Yoani dejó de ser una simple bloguera para convertirse en todo un fenómeno: en septiembre, Generación Y registró 14 millones de entradas, y eso sólo en español, ya que esta bitácora está traducida a 16 lenguas. A mediados de noviembre, las referencias a Sánchez en el buscador Google se acercaban al millón, y su biografía en Wikipedia era casi del mismo tamaño que la de Fidel Castro.

Paradójicamente, el fenómeno Yoani ha ocurrido de espaldas a la mayoría de los cubanos. Además de que el acceso a Internet en la isla es muy reducido, desde marzo de 2008 las autoridades utilizan un filtro informático ralentizador que bloquea la entrada a Generación Y. Sin embargo, algunos de sus escritos circulan en memorias flash o a través de cadenas de correos electrónicos, sobre todo en La Habana. Yoani no puede acceder directamente a su plataforma ni ver su blog, por eso dice que es una "bloguera ciega". Esto la ha hecho recurrir a la ayuda de amigos y colaboradores en el extranjero, a quienes envía sus correos por e-mail o incluso les dicta los textos por teléfono.

Varios son los factores que han contribuido a su éxito. Según Yoani, "había un fermento necesitado de una chispa y una generación que había callado durante mucho tiempo", lo que, sumado a la aparición de las nuevas tecnologías, la convirtió a ella en las "dos piedras que se frotan". "Yo camino sobre un terreno nuevo que permite que la voz se amplifique a unas dimensiones increíbles", dice, consciente de que hoy con un teléfono celular y una camarita se puede "hacer temblar al poder". "Todo lo que sucede en Internet es así, arrasador. Pero eso no significa que antes no se hicieran cosas valiosas, sino que no se disponía de esa herramienta".

Con independencia de ideologías y posiciones políticas, para muchos Yoani representa la reivindicación de dos ideas vitales, de ahí la formidable pegada de su propuesta. El académico exiliado Haroldo Dilla lo resume a la perfección: Yoani rescata "el derecho de ella, de sus amigos y amigas blogueros y de los varios millones de cubanos (exiliados incluidos) a vivir en su país, opinar libremente y obrar en consecuencia". Y en segundo lugar está "el deber que tienen los que detentan las posiciones de poder de abrir los espacios públicos a todas esas opiniones".

Muchos piensan que Yoani ha conectado con una realidad posrevolucionaria que cada vez gana más terreno? Si la vida en Cuba es cada vez más blogger, ella ha sabido ocupar un espacio que ni el Gobierno ni la disidencia tradicional parecen capaces de llenar? "Hoy no se puede vivir de espaldas a la información y a Internet. Y contra más el Gobierno se empecine y demore en reconocer el fenómeno, antes entraremos por la puerta de atrás", advierte Yoani.

¿Ciberdisidente? No. En todo caso, "ciberactivista", dice. Yoani rechaza ser opositora y tener programa político, ni siquiera un "color político". Hace dos años lo dijo claramente: la gente de su generación "no se define ni de izquierdas ni de derechas; éstos son conceptos cada vez más obsoletos". Estas palabras provocaron la reacción de Fidel Castro en junio de 2008. En un prólogo a un libro sobre Bolivia, el líder comunista lamentó que hubiera "jóvenes cubanos que piensen así" y criticó a aquellos que amplificaban su discurso y la premiaban.

Ella se lo tomó como "una condecoración". Pero también como el primer cruce de espadas. Poco a poco Yoani fue abandonando el ámbito privado de su blog. Y de las reflexiones en voz alta pasó a las acciones de calle. Un día desplegó una pancarta en un concierto para pedir la libertad del rockero Gorki Ávila. Otro tomó el micrófono durante una acción plástica en la décima Bienal de La Habana, donde realizó una encendida defensa de la libertad de expresión. "No sigamos esperando que nos autoricen entrar en Internet, a tener un blog o a escribir una opinión. Ya es hora de saltarnos el muro del control", dijo en aquella ocasión.

Simultáneamente, mientras su discurso tomaba cuerpo, Yoani empezó a acumular permisos denegados para salir del país a recoger sus premios. Sus detractores dijeron que cada galardón internacional y cada facilidad que recibía eran interesados y la fabricaban como opositora a la medida, en creciente sintonía con las posiciones de Washington y Miami.

A principios de año lanzó Voces Cubanas, una plataforma para que los blogueros de la isla tuvieran forma de expresar sus opiniones. Más recientemente se coló disfrazada con una peluca en un debate sobre Internet, organizado por la revista Temas, en el que se impidió la entrada de blogueros y disidentes. El último capítulo tuvo lugar el 6 de noviembre de 2009. Ese día, Yoani denunció que, junto a otros amigos, fue "secuestrada" durante 20 minutos y golpeada por presuntos agentes de la policía secreta para impedirle asistir a una manifestación en un céntrico barrio de La Habana.

Nos cuenta la agresión golpe a golpe, apoyada en una muleta, en el mismo apartamento donde la entrevistamos hace justo dos años. Hay una diferencia. En aquella ocasión, la sala estaba vacía. Hoy, unas 25 personas toman apuntes, pues desde finales de octubre aquí funciona una academia blogger. Se imparten clases de ética y derecho, cultura cubana, fotografía, técnicas periodísticas y herramientas para blogueros como Word Press, Blogspot o Twitter (por supuesto, la maestra de esta última asignatura ya saben quién es). Llama la atención que no se habla de política, aunque sin duda Yoani acaba de dar una vuelta de tuerca al pulso que sostiene con el Gobierno.

En la isla hoy existen unos 50 blogs. La idea, dice, es que dentro de unos años haya miles. "De jardinería, de cocina, de lo que sea? lo importante es que la gente pueda expresarse con libertad". Éste es su punto. Según Haroldo Dilla y otros analistas, Yoani, a sus 34 años, "es la figura emblemática de un nuevo tipo de oposición política que da aire a los agotados disidentes". Ella asegura que no pretende ocupar ningún espacio, aunque sí piensa que los blogs están llamados a ser un motor de cambio en Cuba, no en el sentido político, pero sí "ciudadano". En su opinión, el verdadero factor de cambio en su país "es que la realidad es cada vez más opositora".

Via: El Pais

Sobre representar el otro lado de la orilla...

A raíz del evento de Periodismo 3.0 en la Universidad Cesar Vallejo - Chimbote, justo un par de horas de antes de nuestra participación, me llego un tweet de Eloy Jauregui (@eljauregui), en la que me gusto la descripción que da de nuestra labor y lo que significa Marea cultural: "Uds, son el ejemplo de la noticia en la otra orilla".

Queda claro que a estas alturas, que nos ha sorprendido que las cosas pasen mas rápido de lo esperado, en parte porque no formamos parte de ninguna institución publica ni privada, no pertenecemos a ninguna cabecera (marca de diario), tampoco contamos con un portal propio, sino que aun conservamos los blogs creados años atrás y habitamos en las redes sociales, pero pese a todos estos inconvenientes no hemos tenido inconvenientes en mostrar lo que hacemos en provincias.

Queda la sensación de estar en una labor sacrificada y donde nuestro único pago es la satisfacción de estar inspirando a toda una generación, que tomara nuestra posta, cuando salgamos de Chimbote, como es lógico, hacia la capital Lima, donde se nos viene tentando desde hace algunas semanas, eso no implica que descuidemos las actividades del interior ni tampoco las de nuestra ciudad natal, muchos de los entrevistados nos demuestran su aprecio por la difusión de su obra, creo que ellos se lo merecen, merecen tener un espacio donde mostrar su talento y salir del anonimato, dejar de estar al margen de los grandes grupos de poder, que son los dueños de los principales medios locales.

Este lunes 30, sera la coronación de nuestro gran momento de gloria, en lo personal, ha sido un año fantástico, bien valieron la pena estos 4 años en el blog "La ignorancia mata" (sept. 2005), pero no podemos dormirnos en nuestros laureles, hasta ahora la clave del éxito de Marea cultural, ha sido aparte de la fusión de un escritor y un geek apasionados por lo que hacen, la clave en las redes sociales: la anticipación y el vértigo, el no tener vida social se ve compensado con otras alegrías que en gran medida han hecho que olvide en algo la melancolía y soledad en la que me veo envuelto a diario, espero que este 2010 sea aun mejor y que Marea cultural termine de convertirse en un tsunami al arribar a la capital Lima.

Estos últimos meses han sido una locura, la he pasado mas en las carreteras que en las redes sociales, tomando buses en cada terminal, viajar es algo de lo que mas disfruto, junto a perderme entre la gente en ciudades ajenas a la mía, el buen café y escuchar bandas sonoras de películas, es curioso pero en 30 y pico de años no he viajado tanto a Lima, como en los últimos seis meses, en resumen y robando esta frase de algún perfil de facebook: "Life is either a daring adventure or nothing" (La vida es una aventura atrevida o nada)...

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXCV)...

* El éxito de los blogs no puede entenderse desligado del ascenso de lo que se está llamando software social y web 2.0. La nueva Internet tiene por protagonista a las personas, está generada por las personas y pone a las personas en interacción. La pujanza de la web 2.0 nos informa de un movimiento social de mayor alcance, que pretende introducir mecanismos de creación y decisión que crezcan de abajo arriba

* Las empresas no son una excepción. Junto a los modelos organizativos tradicionales, van surgiendo otros que demuestran que algunas utopías son posibles. Y están obteniendo beneficios

*Ahora no estamos hablando meramente del uso de blogs, sino de cómo la filosofía conversacional, de la que los blogs son parte, se ha infiltrado hasta alcanzar el código genético de algunas corporaciones. Vamos a echar un pequeño vistazo a estas tendencias que están configurando la nueva economía del siglo xxi

* Muchas empresas han empezado a obtener beneficio de la utilización de herramientas de esa web 2.0, como los blogs, los wikis o el etiquetado social. De entre éstas, algunas empiezan a creer que es posible no sólo usar aplicaciones 2.0, sino también adoptar un modelo de negocio que replique estos principios

*Como consecuencia, se ha iniciado un debate acerca de la llamada empresa 2.0. Tal vez la primera acuñación de la expresión se deba a Julen Iturbe-Ormaetxe, en su artículo seminal de 1 de enero de 2006. En todo caso, es Andrew McAfee quien populariza el término enterprise 2.0 y lanza un debate de alcance mundial a partir de su artículo Enterprise 2.0: The dawn of emergent collaboration

* Búsqueda: en un contexto de sobredosis informativa, en una empresa 2.0 las personas encuentran lo que buscan

* Enlaces: no es necesario que la información se ordene de forma jerárquica, sino que unos contenidos enlacen a otros. El enlace es el nuevo orden

* Autoría: todo el mundo puede crear sus propios contenidos, que generarán tanto más tráfico cuanto mayor sea su utilidad percibida

* Etiquetas: las personas etiquetan los contenidos según sus propios criterios, que de esta manera se enriquecen con significado

* Extensiones: el conocimiento se organiza en redes. Las recomendaciones ayudan en el viaje entre uno y otro nodo

* Señales: la tecnología RSS, como forma de saber que algo relevante ha sucedido sin necesidad de buscar las novedades

* Todavía estas ideas están muy centradas en la información, en los contenidos, pero la idea empresa 2.0 puede tomarse de forma más radical, aplicada a la misma estructura de la empresa. En este sentido, Julen Iturbe-Ormaetxe toma en consideración una serie de factores más amplios, a los que considera condiciones para poder hablar de una empresa 2.0

* Con este punto de vista más global, podemos considerar a los modelos 2.0 como un cambio en el sistema de valores, y no como una mera utilización de nuevas aplicaciones en Internet. Parece que otra forma de hacer negocios es posible, y quizá sea la senda más rentable para las organizaciones del siglo xxi

* El modelo de empresa 2.0 es aplicable a cualquier tipo de empresa, no sólo a las del sector tecnológico o a las de comunicación. En el fondo, se trata de una vuelta más de tuerca que aprovecha las posibilidades de la tecnología para hacer realidad conceptos no tan recientes, como el de organización que aprende (learning organization), que ya estaban siendo experimentados por empresas con modelos de gestión innovadores, como puede ser Irízar (Guipúzcoa) o Semler (Brasil)

* El modelo 2.0 de empresa es un modelo en permanente construcción y debe probar su utilidad mediante la experimentación. Cuando el modelo maximiza su componente de organización abierta, podemos hablar de otro modelo: la empresa abierta u open business

* Cuando hablábamos del uso de los blogs como herramientas para la innovación mencionamos la posibilidad de abrir los procesos de innovación a personas ajenas a la empresa, como los clientes, proveedores e, incluso, la competencia

* A partir de la constatación de que se pueden obtener ventajas competitivas abriendo la innovación a los potenciales usuarios y proveedores de la empresa, algunas organizaciones han empezado a explorar aún más allá. Las más avanzadas están descubriendo oportunidades en la apertura de sus repositorios de conocimiento e incluso en el hecho de diluir las fronteras organizacionales

* Debemos subrayar que no estamos haciendo referencia a experimentos marginales. La economía en su conjunto está reconfigurándose según nuevas reglas, tal como se explica, por ejemplo, en el libro Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. Empresas del tamaño de Procter & Gamble, Lilly, IBM, Boeing, BMW, Amazon o la propia BBC han decidido adoptar el enfoque open, cada una de una manera y con un grado de radicalidad distinto

* El enfoque open business pretende ser un modelo de cambio, más que una descripción de cómo debe estructurarse una organización. Por lo tanto, sus premisas son movilizadoras y están sujetas a revisión constante

* Quien quiera ampliar información acerca del movimiento open business, hará bien en recurrir a openbusiness.cc, la plataforma donde se está debatiendo y asentando modelos en torno a las ideas de apertura, servicios gratuitos y acceso libre. Existe una división hispanohablante, que ha iniciado un wiki con fines similares

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXCIV)...

* En el contexto de la globalización, en un mundo donde casi cualquier ventaja competitiva puede ser imitada y producida a menor precio, parece que hemos alcanzado el consenso de que las empresas de los países más desarrollados deben concentrar sus esfuerzos en la innovación

* Un modelo de desarrollo basado en la innovación privilegia la creatividad como capacidad esencial. Y ya sabemos que la creatividad surge de manera más fértil en los grupos de trabajo. Muchas organizaciones tienen equipos de proyecto. Algunas dan un paso más allá y organizan su actividad por proyectos, más que por procesos

* Una tendencia en alza es el uso de los blogs como herramienta de trabajo colaborativo, en el marco de un equipo de proyecto. En estos casos, es frecuente usar el blog como parte de una plataforma, con un conjunto más amplio de herramientas

* Dentro de la disciplina de la gestión de proyectos, los blogs pueden ser una gran ayuda para la gestión de la información, para la comunicación entre los miembros del equipo y para la gestión del cambio

* En función de que el equipo de proyecto sea interno o abierto a personas externas —clientes, proveedores, alianzas, grupos de interés— se tratará de blogs cercanos a un concepto de intranet o de extranet. Las organizaciones abiertas que no tengan miedo a compartir sus conocimientos pueden mostrar incluso su blog en Internet, expuesto a la mirada pública

* En el primer caso, cuando el blog está restringido a los participantes—internos o también externos— en el proyecto, su utilidad viene dada por su eficacia como herramienta de trabajo colaborativo. En el punto anterior hemos visto algún otro ejemplo de uso de los blogs —como en Canal Disney— en este sentido

* Los blogs presentan puntos fuertes y debilidades como plataformas de trabajo en equipo. Tal vez el aspecto más positivo sea que fomenta las conversaciones en primera persona, lo que puede tener un efecto motivador, si lo comparamos con otros tipos de modelos de colaboración donde la voz individual queda oculta en la del grupo. Pero hay que reconocer que existen mejores herramientas para construir un producto en equipo. Por ejemplo, los wikis: sitios web que pueden ser editados por varias personas

* Por suerte, nadie nos obliga a escoger. Seguramente, no hay mejor opción que una combinación justa de portales, intranet, wikis, blogs, foros, grupos de correo electrónico y otros elementos que nos parezcan interesantes, soportados por una plataforma atractiva y muy usable

* Un caso aún más interesante es cuando una empresa decide abrir sus procesos de innovación a sus potenciales clientes. En realidad, se trata de una idea muy simple. Monte un equipo de proyecto que emplee un blog público como soporte para la comunicación entre los miembros y anime a que cualquier persona se pase por ahí a opinar

* En este momento, es de aplicación lo que hemos dicho en capítulos precedentes: para conseguir una óptima participación de las personas adecuadas ha tenido que ir creando red, partiendo de una estrategia de escucha y participación

* Entre las empresas que están llevando a cabo acciones de innovación con los usuarios podemos destacar a una empresa tan importante como Procter & Gamble. Ésta y otras empresas están sacando todo el provecho de la idea de empresa en red, mediante el establecimiento de ecosistemas de innovación que mezclan a sus propios innovadores internos con otros socios, desde universidades a clientes, pasando por otras empresas

* Tal como concluye Juan Freire: «En este nuevo modelo, los responsables internos de innovación pasan a jugar un papel de vigilancia para localizar las buenas ideas dispersas en el exterior y coordinar los medios necesarios para que esas buenas ideas se conviertan en realidades»

* Las conversaciones apasionadas en la blogosfera constituyen un inmejorable alimento para los procesos creativos propios de la innovación. Ponen en contacto a personas diversas, les dan espacio para expresarse y fomentan la recombinación de ideas. Propician la innovación en red

* A nadie se le escapará que existe una diferencia fundamental entre el empleo de herramientas 2.0 para fomentar la innovación por parte de las personas de la empresa y su empleo para abrir la innovación a clientes y proveedores. Aunque en el próximo capítulo hablaremos con más detalle de este nuevo modelo empresarial al que llamamos open business, vamos a acabar este punto con algunas reflexiones sobre la innovación abierta

* Charles Leadbeater, en su artículo Two faces of open innovation87, distingue dos modelos de innovación abierta

* Open Innovation IN: en este modelo simplemente se trata de abrir la red de innovación, para aprovechar la inteligencia de clientes y proveedores. Por lo demás, el negocio no cambia fundamentalmente en cuanto a las formas de explotación de la propiedad intelectual, a la que se protege por patentes. Es el caso ya mencionado de Procter & Gamble

* Open Innovation OUT: la propia configuración del negocio muta para maximizar la creatividad. Las fronteras entre lo interno y lo externo se vuelven difusas. Es el modelo de la Wikipedia y de Linux. La propiedad intelectual se cede a la comunidad

* Leo en el blog DuttoPR: «Según un estudio de Jupiter Research, empresa líder en el estudio del impacto de Internet en los negocios, el 70 % de las grandes empresas de Estados Unidos integrarán weblogs en sus estrategias de comunicación para 2007»

* Y en el diario La Vanguardia, el 12 de abril de 2007: «La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet, los blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXCIII)...

* Es difícil estimar el número de blogs internos existentes, precisamente porque la mayoría se editan en redes internas. Algunas investigaciones concluyen que se están implantando con retraso respecto a los blogs externos, pero que previsiblemente crezcan de manera exponencial, ya que los beneficios esperados son altos, al tiempo que el coste y el riesgo serían bajos

* Aunque los blogs son simples herramientas, su uso supone algunos cambios en la manera en que se enfoca la comunicación interna. Como sabemos, funcionan según un modelo de comunicación bidireccional. Sirven para conversar. Por lo tanto, no encajan con facilidad en empresas cuya cultura sea muy jerárquica, centrada en el control, con rutinas de comunicación unidireccional de arriba abajo. Si no está dispuesto a conversar con sus colaboradores y a que éstos conversen entre sí, tal vez no sea buena idea abrir blogs internos

* Ahora digámoslo en positivo: un uso inteligente de los blogs internos le permite un contacto directo con sus colaboradores, una mayor riqueza de las relaciones internas y pone las bases para la gestión del conocimiento, al tiempo que genera una fuerte cultura de empresa con la que muchos empleados pueden identificarse. Ayuda a romper barreras internas, entre departamentos, entre sedes de la empresa, entre niveles jerárquicos

* Por suerte, la incorporación de blogs no debería suponer una revolución para la mayoría de las empresas. El uso del correo electrónico ha servido para estos mismos fines. Los blogs pueden añadir valor a las experiencias ya asentadas de comunicación interna por vías digitales. Un blog es un canal más específico para la comunicación interna y la gestión del conocimiento que el correo electrónico, donde se mezclan mensajes personales, convocatorias de reuniones, spam, notificaciones administrativas y debates internos

* Otras ventajas tienen que ver con la transparencia: todo el mundo puede acceder a los contenidos y contribuir. Además, los contenidos permanecen, y se buscan fácilmente, especialmente si se han etiquetado

* La mayoría de las ideas que hemos introducido sobre comunicación externa pueden tener una traducción a la comunicación interna, sobre todo en empresas grandes donde muchos empleados no se conocen entre sí. Pero también para las empresas menores puede ser una buena solución, en un contexto en que cada vez es más infrecuente la comunicación cara a cara

* Precisamente, uno de los casos más citados de usos internos del blog tiene que ver con la necesidad de mantener una comunicación fluida dentro de un equipo que no puede reunirse físicamente. Estamos hablando del Canal Disney, la famosa productora de televisión dirigida a las familias, que emite más de 100 horas de programación al día

* La forma de comunicación del equipo de más de 130 personas que circulan por el estudio estaba siendo un cuaderno en papel, donde cada uno iba apuntando los pequeños sucesos del momento, a manera de diario. Estos apuntes eran cruciales para el buen funcionamiento y la coordinación entre técnicos

* Canal Disney ha instalado una plataforma de comunicación interna basada en un blog y en subscripciones RSS. Cada persona registra ahora en el blog los nuevos sucesos. Es posible comprobar de un vistazo cuántas y qué novedades se han producido. Es posible hacer comentarios o incluso modificar entradas de otras personas. Es un sistema muy simple

* El sistema ha obtenido un gran éxito. Ha mejorado notablemente la eficiencia y sus usuarios lo valoran muy positivamente. Y, ¡atención!, el coste del sistema ha sido ridículamente bajo, sin necesidad de costosas aplicaciones a medida, ni de muchas horas de consultoría externa

* A la hora de lanzar una estrategia de blogueo para mejorar la comunicación interna, la primera cuestión que se debe tener en cuenta es la de quién va a escribir. Por lo general, sólo una minoría de personas está dispuesta a exponer su conocimiento a los demás. El problema de los blogs internos no es el de la excesiva proliferación, sino el de cómo fomentar la participación

* Una estrategia de éxito será la que alcance los intereses personales y profesionales de las personas. En el caso de Canal Disney, la utilidad era evidente para todos, por lo que su aceptación fue inmediata. Hay mucho que aprender del éxito del correo electrónico, una herramienta que lo mismo sirve para concertar una cita que para compartir el último chiste de moda. No se debe olvidar el componente social si pretendemos despertar el interés

* Un caso particular es el del blog como herramienta de comunicación de la dirección con la base, a la que se le añade un mecanismo de feedback. Aquí encontramos los problemas habituales de la comunicación descendente: por una parte, los mensajes del director general suelen ser recibidos con escepticismo y, además, cuesta mucho conseguir respuesta de los trabajadores

* El director general de Intel, Paul Otellini, utiliza un blog interno para hablar con los 86.000 trabajadores de su empresa, al que ha bautizado, de manera informal, Paul’s Blog. Parece que el blog le permite una mayor cercanía y conocimiento de las opiniones de las personas de la empresa, al tiempo que le da la oportunidad de emitir mensajes clave por un canal más directo que el de los memorandos y otras notificaciones oficiales

* En mi opinión, no es éste el mejor terreno de juego para un blog. Cuesta generar credibilidad e interés cuando la conversación soporta un desequilibrio de poder tan grande. En cambio, creo que sería muy positivo que un director general entrara a comentar en los blogs de sus empleados, en pie de igualdad

* «He trabajado con directores generales que son pésimos comunicadores. ¿Quién va a querer leer sus blogs si son unos pésimos escritores de mente cerrada? Los directivos que deberían bloguear son los que están deseando ser abiertos y honestos. Eso elimina una gran cantidad de compañías que aún piensan que pueden controlar todos los mensajes e ignorar el feedback» (B. L. Ochman, consultora y editora del blog What’s next)

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXCII)...

* Los blogs le proporcionan una alternativa satisfactoria. Si la prensa no le ofrece una cobertura adecuada, usted puede darse cobertura a sí mismo. Puede conseguir visibilidad allá donde la prensa no se la ofrece. Y puede exponer su propia versión de la noticia, cuando la prensa ha publicado una información que le deja en mal lugar

* En las democracias, la prensa ha jugado un papel de contrapoder. Ha tomado la responsabilidad de proporcionar información veraz, que sirva para controlar a los poderosos. Sin embargo, su credibilidad ha caído en los últimos tiempos. La gente percibe que cada medio está mediatizado por una opción política y por sus intereses empresariales

* En este contexto, los blogs aparecen no sólo como una fuente más creíble, sino incluso como una forma de controlar a la prensa, de controlar a los controladores. Como es lógico, esto ha llevado a una relación amor-odio entre la prensa y los blogs. Pero incluso los medios que miran la blogosfera con mayor escepticismo hacen un uso masivo de los blogs como fuente de información

* La mayor parte de los blogs que no son corporativos, pero que tampoco toman la forma de un diario íntimo, son blogs profesionales. En ellos podemos encontrar conocimiento experto sobre un área de conocimiento concreta. Las personas que editan blogs profesionales bien escritos, con contenidos útiles y que saben captar el interés de sus audiencias reciben a cambio el respeto de sus lectores y el reconocimiento de su autoridad

* En la blogosfera, como en cualquier otro canal de difusión, usted puede optar por dos caminos diferentes: el de la notoriedad o el de la autoridad. Si usted busca meramente la notoriedad, escribirá artículos en función de la aceptación que espera. Le dará máxima importancia a la cantidad, a la frecuencia, a la popularidad

* Pero hay demasiadas personas escribiendo en la blogosfera, y algunas lo hacen francamente bien. La mera notoriedad no le granjeará una audiencia fiel, entusiasta, deseosa de entablar conversación. Una voz personal, original y que transmite conocimiento directo consigue mejores resultados

* Por lo tanto, para ganar notoriedad es mejor no tratar de ganarla. Es mejor esforzarse por demostrar autoridad. La notoriedad vendrá por añadidura

* Tal vez estas palabras le desanimen. ¿Quién tiene la autoestima tan alta como para creerse una autoridad en algún tema? Sin embargo, todos somos expertos en algo, todos sabemos de algo más que los demás. Seguro que sabe más sobre su empresa de lo que saben sus lectores. Seguro que algunas de sus opiniones son valiosas y únicas. Céntrese en ellas

* Otra buena idea es emplear su blog como una sala de reuniones donde recoge el pensamiento de otros expertos. Muchos lectores le agradecerán que les ponga en contacto con buenas ideas, bien resumidas y referenciadas

* Si escribe un blog con un fuerte contenido profesional, probablemente usted mismo se sorprenda al comprobar que, a medida que conversa en su pequeña blogosfera, cada día adquiere mayor autoridad. Se aprende rápido cuando la conversación es rica

* En algún momento hemos dicho que las relaciones con los clientes están volviendo a los tiempos de la artesanía. Hay que entender que la relación entre el artesano y el cliente es de mutuo respeto y aprendizaje, y se establece entre dos personas en igualdad de condiciones: entre un artesano que demuestra su saber hacer y un cliente que mantiene una relación cercana con él. Así funciona la blogosfera profesional

* Permitidme que hable de dos artesanos que están prosperando gracias al uso de blogs

* El primero es un artesano de verdad, a la vieja usanza. Se trata de Thomas Mahon, uno de los sastres londinenses más apreciados en Savile Row. Para situarnos, diremos que uno de sus trajes a medida puede costar unos 4.000 dólares. Su cliente más famoso es Bryan Ferry, el dandi del rock

* Thomas Mahon no puede limitarse a vender en la puerta de su establecimiento, ya que el número de hombres ricos y selectos en el mundo es escaso. Debe buscar a sus clientes allá donde estén. Esto era un serio problema hasta que Hugh MacLeod le convenció de que abriera un blog

* Mahon creó el blog English Cut (www.englishcut.com) en enero de 2005. Bien aconsejado por MacLeod, no lo ha orientado hacia la venta, sino que lo ha convertido en un lugar de culto de las personas que aman el buen vestir. Allí explica su trabajo, la calidad de los materiales, las dificultades para confeccionar el traje perfecto. En poco tiempo ha conseguido un buen número de lectores fieles, que disfrutan de su exquisito conocimiento. Más aún, está consiguiendo pedidos por unas cifras varias veces mayores de las que ha obtenido jamás. Ya lo hemos dicho: al final de la larga cola encontramos micromercados a los que merece la pena conquistar

* Nuestro segundo artesano habla español. Se trata de Julen Iturbe-Ormaetxe, un profesor universitario y consultor independiente que ha establecido una curiosa simbiosis entre su labor profesional y los medios en Internet. Su modelo de negocio, en el que él es la única persona de su empresa, requiere de una apertura a otras empresas y personas, con las que establecer sinergias, aprender juntas y generar valor

* Consecuentemente, ha dejado su conocimiento abierto, para provecho de la comunidad. Esta apertura se refleja en dos vías

* La primera es su blog Consultoría artesana en la red (artesaniaenred.blogspot.com), donde reflexiona sobre las áreas de conocimiento en las que se mueve, con una frecuencia y una cercanía que demuestra que lo que hace y lo que escribe están densamente interrelacionados. La calidad y la originalidad de sus artículos le han llevado a ganar un puesto de autoridad en un sector donde no escasean los gurús

* La segunda vía es la página web de su empresa, construida sobre un wiki (artesaniaenred.wikispaces.com) y donde aporta materiales para que cualquiera los utilice. Esto supone que cualquier persona puede no sólo consultar materiales, sino incluso contribuir y modificar los textos de esta página. ¿Julen Iturbe-Ormaetxe es un filántropo? Quizá, pero un filántropo con recompensa. Su política de empresa abierta le está llevando a recibir más encargos de proyectos interesantes de los que puede atender. Una vez más, la autoridad lleva a la notoriedad, y ésta, a beneficios tangibles

* Cuando empleamos un blog o una red de blogs para la comunicación interna, ya no navegamos en el vasto océano de Internet, sino que nuestra comunicación queda restringida a una red interna, soportada o no en una plataforma de intranet

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXC)...

* ¿Cómo es posible que estas compañías consiguieran una aceptación masiva con unas inversiones ridículas en marketing? Bien, lo cierto es que estas compañías contaron con decenas de miles de agentes de ventas, que trabajaron apasionada y desinteresadamente: sus clientes

* Cuando un cliente se enamora de nuestra empresa o de nuestro producto, y se esfuerza por conseguir que otras personas nos conozcan, a ese cliente le llamamos un cliente evangelista. No hay mayor activo para una compañía que un nutrido ejército de evangelistas, dispuestos a comprar... y a vender.

* Pero, ¿dónde se caza al cliente evangelista, esa esquiva pieza? Bien, el perfil del cliente evangelista suele responder al de una persona con curiosidad, que se interesa por las novedades y que cuenta con una gran capacidad de entusiasmo, que se dispara cuando encuentra lo que Seth Godin llama una vaca morada

* La blogosfera es el campo de exploración del segmento más curioso de la población, y me refiero no sólo a las personas que escribimos en un blog, sino también a las que simplemente leen blogs de manera habitual. Ahí tiene usted su terreno de caza

* Desde luego, un blog es lo contrario del marketing de masas: no irrumpe en la vida de los demás, sino que consigue que los lectores lo sigan voluntariamente

* El blog es, además, un mecanismo diseñado para aprovechar el poder de las redes. Posibilita el lanzamiento de campañas de marketing viral. Es un buen lugar para captar clientes evangelistas

* La manera de hacerlo no es diferente de lo que dijimos en la sección «Una estrategia de blogueo basada en la escucha». Es decir, la primera regla es escuchar. Utilice sus herramientas de escucha para encontrar las conversaciones que son importantes para usted y para su empresa. Únase a ellas, en los blogs de los demás, y en el suyo propio

* Si la conversación se refiere directamente a su empresa o a sus productos, el impacto de su participación será especialmente relevante. Todo el mundo encuentra muy halagador que el responsable de la empresa responda en persona a nuestras palabras. A partir de ahí, crecen las oportunidades de crear una experiencia positiva, incluso la de reclutar a un cliente evangelista

* Una vez que establezca su red de conversaciones, aliméntela. Para conseguir entusiasmo, deberá aportar entusiasmo. Para conseguir lealtad, deberá aportar lealtad. No es necesario que emprenda costosas campañas de notoriedad, pero deberá entregar una parte de sí mismo. Le aseguro que, para cualquier persona con un mínimo de autoestima, no se trata de una entrega
desagradable

* En una de las empresas en las que he trabajado, nuestro director general padecía una notable obsesión por lo que él llamaba gestión de la notoriedad. Sus mayores desvelos se iban en tratar de conseguir que el nombre de la empresa apareciera en los diarios y en la prensa especializada

* Para ello, tenía contratada a una agencia y nos exhortaba a los empleados a escribir artículos que pudieran ser colocados por la agencia en los medios. Los resultados eran, por lo general, descorazonadores

* Nunca teníamos la seguridad de que el artículo que tanto nos costó escribir fuera a ser publicado. En caso de que fuera publicado, tal vez fuera en una publicación nada relevante. Muchas veces, el artículo aparecía rudamente mutilado

* Lo cierto es que la prensa, incluso la prensa especializada en nuestro sector, no está llamando a nuestras puertas en busca de información que publicar, especialmente si nuestra empresa no es una de las cien que más facturan. E incluso cuando el interés existe, nada nos libra de que el mensaje que queremos transmitir quede desfigurado por el redactor

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXXXVIII)...

* Pásalo: explota los mecanismos del rumor para llegar a una gran cantidad de gente. Una de las vías más frecuentes es a través del teléfono móvil

* Viral incentivado: se ofrece una recompensa por reenviar un mensaje a un tercero. En su forma más eficaz, es necesario que ese tercero haga algo para que quien reenvía el mensaje obtenga su recompensa

* Marketing encubierto: consiste en extender una información misteriosa, que no se identifique con un mensaje publicitario, de manera que se genere el deseo de descubrir el misterio

* Marketing del rumor: masivamente empleado por el star system de Hollywood, donde es frecuente que aparezcan noticias escandalosas sobre actores y actrices famosos, precisamente en fechas cercanas al estreno de una nueva película en la que participan

* Base de datos social: cuando un servicio on line ofrece una base de datos para que los propios usuarios puedan añadir contactos, consigue de rebote una gran base de clientes para sí mismo

* Invitaciones: algunas compañías han obtenido millones de nuevos clientes mediante una estrategia de aparente privilegio. Por ejemplo, Gmail, el correo web de Google, se ha extendido dando a algunos usuarios el derecho de invitar a otros, lo que siempre es un placer

* Algunas de las aplicaciones del marketing viral hacen uso del poder de lo que Howard Rheingold llama multitudes inteligentes. Un ejemplo del poder de la cooperación no jerárquica de las multitudes, y de su capacidad para cambiar el curso de la historia, es, para el propio Rheingold, lo sucedido en España el 13 de marzo de 2004

* «El 13 de marzo de 2004, los ciudadanos españoles, irritados por lo que percibían como una ocultación de información gubernamental acerca de la autoría del atentado terrorista del 11 de marzo, organizaron manifestaciones políticas espontáneas por las calles de las principales ciudades. Tuve conocimiento del fenómeno cuando se hizo pública la noticia de que muchas manifestaciones se habían organizado y coordinado con mensajes SMS»

* Es bien sabido cómo terminaba el SMS que inició este movimiento: «PÁSALO»

* Seth Godin es un autor que ha escrito mucho sobre el marketing viral. Es, además, un hombre consecuente, por lo que aplica sus ideas al marketing de sus propios libros. Cuando escribió Permission Marketing79, libro donde introduce el concepto de idea-virus, siguió sus propias recomendaciones y echó a circular el libro al increíble precio de gratis. Más de dos millones de
copias fueron distribuidas de esta manera

* ¿Cree usted que perdió dinero? Como consecuencia de esta novedosa política de marketing, la edición de tapa dura pronto estuvo entre los cinco más vendidos en Amazon. Puro marketing viral

* El programa pionero de mensajería instantánea, ICQ, fue una creación de tres adolescentes, que nació con una inversión de 10.000 dólares en diciembre de 1996. Inicialmente, se invitó a utilizarlo a 40 chavales. En dos meses, consiguieron que 65.000 lo descargaran. En 25 meses, fue descargado de la red 25 millones de veces

* En 2003, los creadores de Skype, la primera red de telefonía por Internet, tuvieron una ventaja: pudieron emplear el poder de la mensajería instantánea y de los blogs para difundir su marketing viral. Consiguieron llegar a los 25 millones de descargas en tan solo 19 meses

* Pero el récord absoluto, hasta la fecha, lo ostenta Firefox, un navegador de Internet que consiguió 25 millones de descargas en tan sólo 99 días. En menos de seis meses, consiguió llegar a 50 millones de descargas y se ha convertido en un serio rival para Microsoft. El lanzamiento inicial se realizó desde un único blog

Sobre el numero de post en el blog superado por el numero de tweets...

Mi primer post lo publique un 30 de septiembre del 2005, era el inicio de una nueva etapa, venia de acabar la universidad un año antes y de no haber obtenido una buena experiencia con mi primer dominio, que a duras penas logro superar las 1000 visitas en un año, así que decidí replantearme todo, empezar un blog temático, donde publicaría solo un post diario, para que no afectara con mis otras actividades diarias, desde entonces el blog se convirtió en un refugio donde volcaba toda mi experiencia a lo largo de los años, tenia la gran ventaja de haber empezado antes que el resto en el Internet, mis primeros recuerdos se remontan a la conexión por modem en 1997 y a suplementos de diarios limeños de aquella época, siendo testigo de excepción de todo lo acontecido en Internet y que marcaron la historia de la WWW.

Con el paso de los años, continué con el objetivo inicial de publicar un post diario, incluso cuando me ha tocado viajar a otras ciudades, y salvo la vez que colapso mi Pentium III, me he mantenido en esa linea, era una relación que se fue consolidando con los años, publicar en el blog es mi gran pasión, preparar resúmenes semanales los lunes y escribir los sábados a titulo personal, me mantuvieron ocupado durante los últimos 3 años.

Pero este año algo paso, en el mes de diciembre chequeando mis estadísticas en Analytics vi que el trafico de visitas estaba disminuyendo, así que tomo la decisión en enero, de darle una nueva oportunidad a Twitter, pese a tener mi cuenta desde meses atrás, no terminaba de encontrarle la gracia, pese a los sabios consejos de Robert Scobble, Kevin Rose, Jose Luis Orihuela o Enrique Dans, en los días posteriores empecé a documentarme de Twitter y seguir a mis bloggers favoritos (muchos de ellos me sirven de fuente en mi lector de feeds), fue complicado al comienzo agarrarle la onda, pero una vez inmerso descubrí un nuevo mundo, del cual no formaba parte y siento que han sido 2 años que me he perdido gran parte de la información que esta red circula diariamente y entre tweets que se pierden rápidamente en la linea de tiempo.

Y lo que nunca pensé que pasaría, finalmente ocurrió, el día del post 1327, fue superado por el numero de tweets, claro la ventaja del Twitter es que lo uso para hacer retweet (RT), responder a los contactos, sugerir links, vídeos de youtube, diapositivas en Slideshare y publicar lo que hago en cada momento, es decir si por el blog es un post diario, en el Twitter pueden ser 20 o 25 tweets por día, a ese ritmo de publicación solo era cuestión de tiempo, y lo próximo que veo es que el numero de followers en el Twitter, superará al numero de visitas diarias en el blog, también es solo cuestión de tiempo, lo cual significa que el mensaje en el Twitter ha captado una audiencia, que al blog le ha tomado casi cuatro años poder conseguir y donde las visitas son aleatorias provenientes de Google, esto no quiere decir que abandone el blog, sino que mas bien tanto Facebook (redes sociales) y Twitter (microblogging), me sirven de complemento al blog, que sigue siendo mi servicio web favorito, aunque mi nueva adicción es el Twitter, donde paso conectado gran parte del dia, enterándome de noticias y conversando en tiempo real, siendo parte de la conversación que en los días de blogs se generaba a través de los comentarios, como diría Antonella Bloglia, Twitter es EL AQUÍ y AHORA, y un nuevo espacio donde me emociono y entusiasmo como aquellos primeros días con mi blog...

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXXXVII)...

* No trate de vender: la blogosfera no sirve para vender de manera directa, sino para construir una buena reputación que redundará en beneficios para su empresa. El autobombo excesivo crea mala reputación

* Tal vez usted nunca ha considerado la posibilidad de una estrategia publicitaria a través de la web, y menos aún a través de un blog. Al fin y al cabo, los visitantes de su blog no son millones, supongo, mientras que la televisión alcanza audiencias realmente masivas. Otros medios, como la
prensa, la radio o la publicidad directa, también llegan a grandes colectivos de personas

* No vamos a discutir estas afirmaciones, pero vamos a contrastarlas con datos de eficacia. Se dice que una campaña de televisión, o de publicidad directa, alcanza su nivel de rentabilidad cuando consigue generar una respuesta del 2% de su audiencia. En cuanto al 98% restante, nadie se preocupa de si nuestra campaña les ha aburrido, molestado o generado un auténtico
sentimiento de repulsa. Una vez superado el 2%, misión cumplida

* En algún momento, hemos comparado la comunicación empresarial tradicional con el mensaje en una botella que lanza el náufrago: no sabemos a quién puede llegar. En el caso concreto de la publicidad en los grandes medios, vamos a ser aún más radicales: la comparamos con el título de una novela de Chester Himes: Un ciego con una pistola

* En la novela, un hombre ciego al que intentan asaltar se defiende disparando una gran pistola de calibre 45, de manera indiscriminada, dentro de una estación del metro de Nueva York. Calculo que un ciego con una pistola podría acertar aproximadamente a esa proporción, en un recinto concurrido: el 2% recibiría una bala. El otro 98% se vería ciertamente muy molesto, aunque saliera indemne del suceso

* Algo no muy diferente es lo que hacen las compañías que llaman a teléfonos privados, a la hora de la cena, para tratar de pescar una compra. Por cada 2 contratos que consiguen, molestan a 98 personas. ¿Es una buena estrategia?

* Bien, tal vez sea una estrategia que todavía funcione en algunos casos, pero parece que tiene los días contados. El marketing tradicional se está volviendo menos eficaz con la misma velocidad con que se está volviendo más caro. Algunas compañías grandes aún pueden soportarlo pero, desde luego, las pequeñas deben luchar por hacer rentable cada céntimo que invierten
en publicidad

* Uno de los motivos que están retirando de la circulación a los anuncios no deseados, impersonales, irrelevantes e irritantes, es la creciente capacidad de las audiencias para evitarlos. Una táctica ya vieja es el zapping, o la de levantarse a la nevera cuando llegan los anuncios. Otras técnicas más modernas incluyen los filtros de spam en el correo electrónico, sistemas de filtrado de anuncios de televisión (como TiVo) o la grabación de podcast de sonido y de vídeo para una audición diferida

* En cambio, algunas compañías han conseguido captar y fidelizar a millones de clientes mediante estrategias de coste cercano a cero, basadas en el poder de las redes como prescriptoras. A esta nueva manera de vender se la conoce como marketing viral

* «El marketing viral y la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en conocimiento de marca, mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático

* Se suelebasar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de red social creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente

* Todos nos hemos asombrado alguna vez de cómo un chiste alusivo a algún acontecimiento reciente consigue ser conocido por prácticamente todo el mundo, en un tiempo récord. Eso es marketing viral. Su poder es asombroso y su velocidad, supersónica

* La web es un ecosistema perfecto para la rápida diseminación de información vírica. Su estructura, compuesta de redes distribuidas, potencia la aparición y replicación de lo que Richard Dawkins ha llamado memes: la unidad mínima de transmisión cultural, que consiste en una pieza de información que tiende a replicarse de mente a mente, que tiende a ser recordada y reproducida por numerosas personas

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXXXI)...

* Joshua Porter ha publicado, en su blog Bokardo, nueve lecciones para principiantes en la escritura de un blog, que creo serán de utilidad cuando se decida a empezar a hablar

* Supere el miedo escénico: escribir en un blog supone exponer sus ideas y una parte de su persona al escrutinio público, pero irá viendo cómo la respuesta que recibe es, en la inmensa mayoría de los casos, cálida y cordial

* Usted tiene algo importante que decir: precisamente, quienes dudan de que tengan algo valioso que aportar, suelen ser las personas que se preocupan por escribir bien y con sentido, y que son conscientes de que entran en una conversación con otras

* En caso de duda, escriba: muchas veces, son los posts más improvisados e inseguros los que generan una mejor conversación. No lo dude

* Use los comentarios para refinar su punto de vista: si la idea no ha quedado clara, tendrá la oportunidad de mejorarla en la respuesta a los comentarios que reciba

* Todo es beta: el blog es un espacio para experimentar. No tenga miedo a exponer ideas provisionales y a desdecirse. Nadie espera verdades universales en un post

* Tenga un motivo central: elija un ámbito sobre el que va a escribir, no importa si muy amplio o muy especializado, y demuestre pasión y constancia sobre él. No importa si se desvía del tema, pero deje claro cuál es el foco de atención de su blog

* No se preocupe por la corrección estilística: no deje que el estilo estorbe la transmisión de sus ideas. El único estilo es la claridad. Sea directo y no se obsesione con la gramática

* Exponga sus grandes éxitos: habilite un espacio donde los lectores puedan fácilmente acceder a los artículos más leídos o que usted considere más valiosos

* La gente sí está escuchando: por cada comentario que reciba, habrá cien lectores que no comenten. Con el paso del tiempo, le sorprenderá cuántas personas han leído su blog

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXXIX)...

* Si confía en sus productos, se trata de un buen inicio para una campaña de marketing viral. Le aseguro que lo más probable es que el bloguero vaya a ser sincero y justo en su apreciación. Se juega en ello su prestigio. Una buena recepción por parte de quienes cuentan en la blogosfera le abre las puertas a que muchas personas se enteren del lanzamiento, a que conversen sobre él y a que, por fin, compren su producto y lo recomienden a otros

* Hemos hecho tanto hincapié en las actividades de escucha y de creación de comunidades que hemos dejado para el final aquello que muchos asocian como primera cualidad de un blog: un medio para hablar, para dirigirse al mundo a través de Internet. No es casual: la comunicación empresarial se ha ocupado más de emitir que de recibir, pero los tiempos piden un giro radical a esta situación

* Finalmente, su empresa va a disponer de un nuevo canal para conversar. La primera pregunta que quizá deba hacerse es ¿quién va a escribir los mensajes? En este capítulo encontrará información que le ayudará a tomar la decisión

* Dependiendo del tamaño de su empresa y de su cultura, es posible que haya una única persona encargada de llevar adelante el blog. Tal vez, el máximo directivo, en representación de la compañía. También puede ser un responsable de comunicación, o una persona contratada expresamente para ello

* Otras empresas han fomentado que cualquier empleado pueda tener su propia voz en su propio blog, como es el caso de Sun Microsystems. El presidente, Jonathan Schwartz, escribe su propio blog y ha animado a seguir su ejemplo. En 2005, más de 1.000 empleados habían abierto blog propio, de una plantilla de 32.000

* En nuestro ámbito, Telefónica cuenta con blogs propios y blogs de empleados, de los que hay que destacar la comunidad Somos azules, reunida en un portal donde se agrupan posts procedentes de los blogs de algunas decenas de trabajadores

* Obviamente, es más fácil controlar el mensaje cuando sólo lo emite una persona, que cuando son muchas las que hablan. Sin embargo, yo diría que ese control, que algunos buscan obsesivamente, es más una ilusión que una realidad

* Los empleados hablan. Todos cuentan con teléfono, con correo electrónico, y muchos tienen contacto directo con clientes o con proveedores. Algunos pertenecen a un sindicato, a un partido político, a una asociación de consumidores. Los rumores se extienden. Y usted no puede hacer nada por evitarlo

* El blog es sólo otro medio más. A diferencia de una conversación privada o de un mensaje de correo electrónico, los mensajes emitidos perduran en la red. Por esa razón, la inmensa mayoría de las personas que escriben un blog —si han superado ya la adolescencia— lo hacen cuidadosamente, con sentido común, con responsabilidad

* Dicho esto, hay empresas partidarias de fijar normas internas para la escritura de blogs, mientras que otras prefieren poner el énfasis en la responsabilidad de cada individuo. Ambas posiciones son defendibles, si bien algunos creemos que confiar en que los adultos se comporten como tales reporta mejores resultados en el largo plazo que la política de establecer una normativa estricta

Sobre Twitter y las cosas prestadas del email, messenger y blogs...

El messenger fue uno de los servicios que adopte a mediados del 2003, casi siempre para mi el email estaba por encima del resto, como medio de comunicación, y eso que también use un tiempo el ICQ, pero eso de tener que estar contestando a cada contacto, era algo demasiado complejo, además de quitar la atención a otras cosas en la computadora, así que mi política para evitar la distracción, era entrar como No conectado o tener a todos no admitidos, e ir admitiéndolos de acuerdo a la necesidad, pero este año tras descubrir Twitter, termine por abandonar el messenger casi por completo, solo lo uso en contactas ocasiones para hablar con mis proveedores de dominios y hosting, pero que tiene el Twitter y sus 140 caracteres, que sea ha vuelto en una herramienta imprescindible para cada blogger, creo que la explicación podría estar en que toma cosas prestadas al email, messenger y blog, no me imagino el futuro de la educación, política y comunicación sin la presencia de dicho servicio, aquí les dejo con algunas similitudes que encontré del Twitter con las tecnologías antes descritas...

* "Del email"

- Un cuenta personal e imprescindible casi como contar con el email o pertenecer a una red social
- Direct Messages, poder escribirle a los los followers, lo que en el email seria Compose (al escribir un nuevo email)
- @Replies, la forma mas practica de poder contestar a un tweet que vemos en el Timeline, lo que en el email seria la opción Reply, para contestar a un email
- Poder guardar a Favoritos, los tweets que consideremos importantes, al igual que correos como Gmail, que permite enviar a Starred, los mails importantes

* "Del messenger"

- Agregar followings, personas a las cuales seguimos y nos interesan sus tweets
- La posiblidad de poder conversar en tiempo real con nuestros contactos, incluso pudiendo escribirle a aquellos que no necesariamente nos siguen
- Servicio de relación y dialogo

* "De los blogs"

- La posibilidad de suscribirse mediante RSS a cada uno de nuestros contactos y seguirlos a través de nuestro lector de feeds favorito
- Publicar en orden cronológicamente inverso, tomando como ultima referencia el ultimo tweet
- Cada tweet vendría lo que al blog es el post
- Cada tweet es un link permanente y se denomina statuses, que también genera trafico por Google
- Un poderoso canal de comunicación y nueva forma de generar comunidad
- La información y links recomendados que circulan entre los tweets
- Everyone, para informarse en tiempo real, casi como visitar Technorati o las blogosferas locales

Obama responde a una pregunta del representante de un "blog"...

Sin duda Obama sigue marcando tendencia, ahora le toca al primer 'en vivo' de la Casa Blanca, mientras ayer Obama respondia a una pregunta del representante de un "blog"...

Washington. (EFE).- El presidente de EEUU, Barack Obama, abrió hoy un precedente histórico al responder al periodista de un "blog" durante la primera conferencia de prensa que ofrece desde que llegó a la Casa Blanca el mes pasado.

Tras responder a representantes de los principales medios de información del país, Obama dio la palabra al representante del blog de corte progresista "The Huffington Post".

Éste le preguntó sobre la propuesta del senador demócrata Patrick Leahy de crear una comisión "de libertad y reconciliación" para investigar al Gobierno de George W. Bush. Esa comisión buscaría el enjuiciamiento de funcionarios del pasado gobierno que hubieran cometido delitos en el cumplimiento de sus tareas.

Entre esos delitos se incluirían denunciadas torturas a presuntos terroristas. Obama declinó responder directamente señalando que no había visto esa propuesta.

Sin embargo, prometió que su Gobierno "va a operar en una forma que no deje dudas de que no torturamos, de que acatamos la Convención de Ginebra y que respetamos nuestras tradiciones del imperio de la ley y del debido proceso".

No obstante, señaló que "si hay ejemplos de actuación indebida, mi opinión es que la gente debe ser enjuiciada como cualquier otro ciudadano".

Via: La Vanguardia

Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXXIV)...

* Respeto: un comentario airado es simplemente el reflejo de la creencia de no haber sido bien tratado. Valore cualquier contribución, incluso las más negativas. Discúlpese, dé las gracias, ofrezca explicaciones

* Respuesta rápida: una respuesta en menos de 24 horas puede ser suficiente, pero una respuesta en menos de una hora le sorprenderá agradablemente y nos pondrá en el buen camino para recuperar la confianza del cliente ofendido

* Hace décadas que las empresas conocen la importancia de escuchar a su mercado potencial. En los pequeños negocios familiares tradicionales, la manera de hacerlo ha sido directa: sentarse con el cliente y hablar. Incluso en grandes empresas, siempre ha estado bien visto contar con alguna vía de contacto directo entre el director general y unos pocos clientes afortunados, a manera de muestra representativa de una realidad mayor

* La conversación directa con la clientela, aunque emocionalmente satisfactoria, había demostrado ser ineficaz para una investigación completa y científica de los mercados. Ahí desembarcó la sociología con su panoplia de herramientas estadísticas y puso orden y objetividad en ese caos. Desde entonces, la herramienta más representativa de la investigación de mercados es la encuesta. Al conjunto de herramientas que, como la encuesta, permiten ofrecer resultados numéricos sobre una serie de variables las llamamos técnicas cuantitativas

* Pero las técnicas cuantitativas, con todas sus virtudes, tampoco consiguen captar el alma de los mercados, especialmente cuando queremos indagar sobre actitudes no bien definidas, o sobre tendencias en creación. Para solventarlo, nacieron las técnicas cualitativas. Los paneles de usuarios, grupos focales y otras técnicas han permitido una participación activa de los consumidores y usuarios, que ha redundado en análisis más certeros de los mercados

* A partir de The Cluetrain Manifesto y de la llegada de los blogs y de otras herramientas de la web 2.0, el círculo se cierra. Vuelve a ser posible establecer conversaciones directas con cada posible cliente, en un clima de confianza que asegura que obtendremos información sincera acerca de nuestros productos y servicios

* En realidad, estamos experimentando una especie de vuelta a las relaciones directas de los negocios artesanales, pero en una economía global, donde podemos ser el artesano al servicio de una persona que vive en el otro extremo del planeta. Esta nueva manera de conocer a nuestro mercado es vital en un contexto donde las grandes compañías buscan la mayor personalización posible y la participación de su clientela clave como palancas para su fidelización

* Pero no es necesario que cerremos el círculo tan pronto. Además de las ricas conversaciones que se pueden establecer a partir de un blog de empresa, es posible realizar una investigación de mercados similar a la tradicional que tome como fuente las conversaciones que se mantienen en Internet, sin necesidad de que su empresa tenga un blog

* En Internet tenemos millones de personas enredadas en un intercambio de opiniones, no sólo en los blogs, sino también en otros lugares como los foros de opinión, las listas de correo, los chats o, de manera incipiente, los wikis. Esas conversaciones están ahí, en la red, a disposición del investigador que quiera explorar actitudes, tendencias, impacto de campañas publicitarias, imagen de nuestra empresa y de la competencia, etc

* Ya existen algunas empresas que ofrecen el servicio de explorar la red por usted. En Estados Unidos son muy conocidas las empresas Intelliseek yBuzzMetrics. En España tenemos el ejemplo de DiceLaRed, al que vansumándose otras empresas

* Estas empresas están desarrollando herramientas especializadas, cada vez más potentes, de extracción de información a partir de la ingente cantidad de contenidos que se produce en Internet. A los informes obtenidos con esta técnica los conocemos como netnografías69. A diferencia de las tradicionales encuestas, que toman como base una muestra de algunos cientos de personas, algunas netnografías trabajan en el orden del millón de fuentes

* Los profesionales del marketing pueden ayudarle y, desde luego, son quienes van a ofrecerle análisis más rigurosos. Sin embargo, usted mismo puede tomarle el pulso a la red. Haga uso de las herramientas de escucha que le he propuesto en este capítulo, comenzando por el ego surfing: cuántas veces aparecen mi nombre o el de mi empresa en una búsqueda de Google

* Otra práctica cada vez más habitual tiene que ver con la capacidad de los blogs y especialmente, de los blogueros más leídos, de convertirse en betatesters y prescriptores de nuestros productos. Algunas empresas ya han tomado la costumbre de regalar ejemplares de sus nuevos productos a algunos blogueros expertos, con la esperanza de que éstos hablarán bien de ese producto

Viadescape.TV: entrevista a Carlos Mendoza Hernandez (Director Académico de la Universidad Cesar Vallejo)...

Entrevista a Carlos Alfredo Mendoza Hernandez, Director Académico de la Universidad Cesar Vallejo - Chimbote, los temas abordados son: los cambios de los planes de estudio de las Facultades de Comunicación, Internet esta perjudicando la comunicación, se esta sacrificando la calidad de la información por la inmediatez, como explicar lo que es un blog al lector fiel al papel, el fenómeno blogger es una amenaza o una oportunidad para los medios tradicionales, el periodismo ciudadano, cual es el valor agregado que un periodista profesional y no un ciudadano puede ofrecer, compartir vídeos en Youtube son un nuevo dolor de cabeza para los medios tradicionales, como hacer para que perdure el periodismo en medio de la globalización, intereses económicos y juegos de poder, y finalmente, dejaran de circular las ediciones impresas de los periódicos…

Via: Viadescape.TV