Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXCV)...

* El éxito de los blogs no puede entenderse desligado del ascenso de lo que se está llamando software social y web 2.0. La nueva Internet tiene por protagonista a las personas, está generada por las personas y pone a las personas en interacción. La pujanza de la web 2.0 nos informa de un movimiento social de mayor alcance, que pretende introducir mecanismos de creación y decisión que crezcan de abajo arriba

* Las empresas no son una excepción. Junto a los modelos organizativos tradicionales, van surgiendo otros que demuestran que algunas utopías son posibles. Y están obteniendo beneficios

*Ahora no estamos hablando meramente del uso de blogs, sino de cómo la filosofía conversacional, de la que los blogs son parte, se ha infiltrado hasta alcanzar el código genético de algunas corporaciones. Vamos a echar un pequeño vistazo a estas tendencias que están configurando la nueva economía del siglo xxi

* Muchas empresas han empezado a obtener beneficio de la utilización de herramientas de esa web 2.0, como los blogs, los wikis o el etiquetado social. De entre éstas, algunas empiezan a creer que es posible no sólo usar aplicaciones 2.0, sino también adoptar un modelo de negocio que replique estos principios

*Como consecuencia, se ha iniciado un debate acerca de la llamada empresa 2.0. Tal vez la primera acuñación de la expresión se deba a Julen Iturbe-Ormaetxe, en su artículo seminal de 1 de enero de 2006. En todo caso, es Andrew McAfee quien populariza el término enterprise 2.0 y lanza un debate de alcance mundial a partir de su artículo Enterprise 2.0: The dawn of emergent collaboration

* Búsqueda: en un contexto de sobredosis informativa, en una empresa 2.0 las personas encuentran lo que buscan

* Enlaces: no es necesario que la información se ordene de forma jerárquica, sino que unos contenidos enlacen a otros. El enlace es el nuevo orden

* Autoría: todo el mundo puede crear sus propios contenidos, que generarán tanto más tráfico cuanto mayor sea su utilidad percibida

* Etiquetas: las personas etiquetan los contenidos según sus propios criterios, que de esta manera se enriquecen con significado

* Extensiones: el conocimiento se organiza en redes. Las recomendaciones ayudan en el viaje entre uno y otro nodo

* Señales: la tecnología RSS, como forma de saber que algo relevante ha sucedido sin necesidad de buscar las novedades

* Todavía estas ideas están muy centradas en la información, en los contenidos, pero la idea empresa 2.0 puede tomarse de forma más radical, aplicada a la misma estructura de la empresa. En este sentido, Julen Iturbe-Ormaetxe toma en consideración una serie de factores más amplios, a los que considera condiciones para poder hablar de una empresa 2.0

* Con este punto de vista más global, podemos considerar a los modelos 2.0 como un cambio en el sistema de valores, y no como una mera utilización de nuevas aplicaciones en Internet. Parece que otra forma de hacer negocios es posible, y quizá sea la senda más rentable para las organizaciones del siglo xxi

* El modelo de empresa 2.0 es aplicable a cualquier tipo de empresa, no sólo a las del sector tecnológico o a las de comunicación. En el fondo, se trata de una vuelta más de tuerca que aprovecha las posibilidades de la tecnología para hacer realidad conceptos no tan recientes, como el de organización que aprende (learning organization), que ya estaban siendo experimentados por empresas con modelos de gestión innovadores, como puede ser Irízar (Guipúzcoa) o Semler (Brasil)

* El modelo 2.0 de empresa es un modelo en permanente construcción y debe probar su utilidad mediante la experimentación. Cuando el modelo maximiza su componente de organización abierta, podemos hablar de otro modelo: la empresa abierta u open business

* Cuando hablábamos del uso de los blogs como herramientas para la innovación mencionamos la posibilidad de abrir los procesos de innovación a personas ajenas a la empresa, como los clientes, proveedores e, incluso, la competencia

* A partir de la constatación de que se pueden obtener ventajas competitivas abriendo la innovación a los potenciales usuarios y proveedores de la empresa, algunas organizaciones han empezado a explorar aún más allá. Las más avanzadas están descubriendo oportunidades en la apertura de sus repositorios de conocimiento e incluso en el hecho de diluir las fronteras organizacionales

* Debemos subrayar que no estamos haciendo referencia a experimentos marginales. La economía en su conjunto está reconfigurándose según nuevas reglas, tal como se explica, por ejemplo, en el libro Wikinomics: la nueva economía de las multitudes inteligentes. Empresas del tamaño de Procter & Gamble, Lilly, IBM, Boeing, BMW, Amazon o la propia BBC han decidido adoptar el enfoque open, cada una de una manera y con un grado de radicalidad distinto

* El enfoque open business pretende ser un modelo de cambio, más que una descripción de cómo debe estructurarse una organización. Por lo tanto, sus premisas son movilizadoras y están sujetas a revisión constante

* Quien quiera ampliar información acerca del movimiento open business, hará bien en recurrir a openbusiness.cc, la plataforma donde se está debatiendo y asentando modelos en torno a las ideas de apertura, servicios gratuitos y acceso libre. Existe una división hispanohablante, que ha iniciado un wiki con fines similares