Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CXCIV)...

* En el contexto de la globalización, en un mundo donde casi cualquier ventaja competitiva puede ser imitada y producida a menor precio, parece que hemos alcanzado el consenso de que las empresas de los países más desarrollados deben concentrar sus esfuerzos en la innovación

* Un modelo de desarrollo basado en la innovación privilegia la creatividad como capacidad esencial. Y ya sabemos que la creatividad surge de manera más fértil en los grupos de trabajo. Muchas organizaciones tienen equipos de proyecto. Algunas dan un paso más allá y organizan su actividad por proyectos, más que por procesos

* Una tendencia en alza es el uso de los blogs como herramienta de trabajo colaborativo, en el marco de un equipo de proyecto. En estos casos, es frecuente usar el blog como parte de una plataforma, con un conjunto más amplio de herramientas

* Dentro de la disciplina de la gestión de proyectos, los blogs pueden ser una gran ayuda para la gestión de la información, para la comunicación entre los miembros del equipo y para la gestión del cambio

* En función de que el equipo de proyecto sea interno o abierto a personas externas —clientes, proveedores, alianzas, grupos de interés— se tratará de blogs cercanos a un concepto de intranet o de extranet. Las organizaciones abiertas que no tengan miedo a compartir sus conocimientos pueden mostrar incluso su blog en Internet, expuesto a la mirada pública

* En el primer caso, cuando el blog está restringido a los participantes—internos o también externos— en el proyecto, su utilidad viene dada por su eficacia como herramienta de trabajo colaborativo. En el punto anterior hemos visto algún otro ejemplo de uso de los blogs —como en Canal Disney— en este sentido

* Los blogs presentan puntos fuertes y debilidades como plataformas de trabajo en equipo. Tal vez el aspecto más positivo sea que fomenta las conversaciones en primera persona, lo que puede tener un efecto motivador, si lo comparamos con otros tipos de modelos de colaboración donde la voz individual queda oculta en la del grupo. Pero hay que reconocer que existen mejores herramientas para construir un producto en equipo. Por ejemplo, los wikis: sitios web que pueden ser editados por varias personas

* Por suerte, nadie nos obliga a escoger. Seguramente, no hay mejor opción que una combinación justa de portales, intranet, wikis, blogs, foros, grupos de correo electrónico y otros elementos que nos parezcan interesantes, soportados por una plataforma atractiva y muy usable

* Un caso aún más interesante es cuando una empresa decide abrir sus procesos de innovación a sus potenciales clientes. En realidad, se trata de una idea muy simple. Monte un equipo de proyecto que emplee un blog público como soporte para la comunicación entre los miembros y anime a que cualquier persona se pase por ahí a opinar

* En este momento, es de aplicación lo que hemos dicho en capítulos precedentes: para conseguir una óptima participación de las personas adecuadas ha tenido que ir creando red, partiendo de una estrategia de escucha y participación

* Entre las empresas que están llevando a cabo acciones de innovación con los usuarios podemos destacar a una empresa tan importante como Procter & Gamble. Ésta y otras empresas están sacando todo el provecho de la idea de empresa en red, mediante el establecimiento de ecosistemas de innovación que mezclan a sus propios innovadores internos con otros socios, desde universidades a clientes, pasando por otras empresas

* Tal como concluye Juan Freire: «En este nuevo modelo, los responsables internos de innovación pasan a jugar un papel de vigilancia para localizar las buenas ideas dispersas en el exterior y coordinar los medios necesarios para que esas buenas ideas se conviertan en realidades»

* Las conversaciones apasionadas en la blogosfera constituyen un inmejorable alimento para los procesos creativos propios de la innovación. Ponen en contacto a personas diversas, les dan espacio para expresarse y fomentan la recombinación de ideas. Propician la innovación en red

* A nadie se le escapará que existe una diferencia fundamental entre el empleo de herramientas 2.0 para fomentar la innovación por parte de las personas de la empresa y su empleo para abrir la innovación a clientes y proveedores. Aunque en el próximo capítulo hablaremos con más detalle de este nuevo modelo empresarial al que llamamos open business, vamos a acabar este punto con algunas reflexiones sobre la innovación abierta

* Charles Leadbeater, en su artículo Two faces of open innovation87, distingue dos modelos de innovación abierta

* Open Innovation IN: en este modelo simplemente se trata de abrir la red de innovación, para aprovechar la inteligencia de clientes y proveedores. Por lo demás, el negocio no cambia fundamentalmente en cuanto a las formas de explotación de la propiedad intelectual, a la que se protege por patentes. Es el caso ya mencionado de Procter & Gamble

* Open Innovation OUT: la propia configuración del negocio muta para maximizar la creatividad. Las fronteras entre lo interno y lo externo se vuelven difusas. Es el modelo de la Wikipedia y de Linux. La propiedad intelectual se cede a la comunidad

* Leo en el blog DuttoPR: «Según un estudio de Jupiter Research, empresa líder en el estudio del impacto de Internet en los negocios, el 70 % de las grandes empresas de Estados Unidos integrarán weblogs en sus estrategias de comunicación para 2007»

* Y en el diario La Vanguardia, el 12 de abril de 2007: «La influencia sobre el consumo de los españoles de uno de los fenómenos de mayor crecimiento en la red de Internet, los blogs, alcanza ya a más del 40 % de sus usuarios o, lo que es lo mismo, a entre 600.000 y 800.000 personas»