Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXV)...

* Lo más probable es que ya exista una conversación sobre el sector de actividad de su empresa. Quizá incluso hay quien habla sobre sus productos o servicios. Lo peor que podría ocurrir es que descubra que nadie, nunca, ha mostrado interés por los asuntos que le atañen profesionalmente. En tal caso, la pregunta que se debe formular es ésta: ¿tan poco atractivo tiene mi sector, mi empresa, mis productos como para que nadie esté hablando de ellos?

* Muchos directivos encuentran amenazante la posibilidad de abrir las orejas a las opiniones de su clientela clave. Temen recibir demandas a las que no puedan dar respuesta, y críticas demoledoras que les induzcan antes a la depresión que a la acción

* Lo cierto es que sólo hay algo más terrible que tener enfrentarse a las voces de una clientela descontenta: no escuchar esas voces y tener que sufrir las consecuencias. Es mejor tener clientes que expresan su descontento que perder a los clientes del todo. Un cliente descontento es una oportunidad para crear una experiencia positiva

* Aunque es posible contratar a una empresa consultora para realizar una escucha sistemática de la blogosfera, usted puede perfectamente realizar la labor de escucha, con un coste cercano a cero, con ayuda de herramientas web a su disposición. Aclaro que el coste cero se refiere a inversiones financieras, pero nadie le libra de invertir horas en esto. Eso sí, existen herramientas que van a permitirle hacer un uso muy eficiente de su tiempo

* Hemos dicho que cada día se publican aproximadamente 1,5 millones de posts, que sepamos, y quizá muchos más. Se escriben, además, varios millones de comentarios. Todas esas voces provocan mucho ruido. El problema reside en saber filtrar aquellos hilos de conversación que nos son relevantes, dejando fuera los demás

* En general, los motores de búsqueda tradicionales son muy útiles para lo que se llama ego surfing: el acto de usar un buscador para encontrar menciones del nombre de uno mismo en Internet

* Lógicamente, podemos insertar como criterio de búsqueda el nombre de nuestra empresa, o de uno de nuestros productos. Si el criterio de búsqueda es lo bastante unívoco —esto es, si no se trata de una palabra de uso común en otros contextos—, obtendremos un buen dato bruto acerca de la visibilidad de la palabra que hemos empleado. Sabremos cuántas veces aparece la palabra y en qué páginas web

* Sin embargo, si pretendemos encontrar y monitorizar conversaciones, no es buena idea utilizar un buscador generalista. Buscar en Google cada día no sólo es poco eficaz, es además muy lento. Tendremos que emplear herramientas más especializadas

* El primer buscador de blogs fue Technorati, y a día de hoy sigue siendo el más conocido, el más usado y, probablemente, el más respetado. Cuando nació era poco más que un buscador normal, cuya búsqueda se restringía a la blogosfera. Hoy en día, lleva un seguimiento de más de 72 millones de blogs y ofrece una amplia serie de utilidades

* Su fundador, Dave Sifry, era simplemente uno de los primeros blogueros, que estaba descontento con las herramientas de que disponía. Éste es un caso normal en la web 2.0: apasionados de un tema construyen herramientas para solucionar sus propios problemas y, posteriormente, esas herramientas consiguen un éxito masivo

* Como decíamos, Technorati permite realizar búsquedas de manera similar a Google, pero restringidas a la blogosfera. Por lo general, es más rápido en indexar las novedades, de manera que podemos encontrar artículos que han sido publicados hace sólo unos minutos

* Además de una búsqueda bruta, podemos realizar también búsquedas por etiquetas. Las etiquetas son metadatos que los blogueros —y otros creadores de contenidos— asocian a sus artículos para conseguir que sean encontrados con más facilidad, de una manera semántica —esto es, proporcionan significado. Muchos blogueros etiquetan cuidadosamente cada uno de sus
artículos

* La utilidad mejor valorada de Technorati, no obstante, es la búsqueda de enlaces a nuestro blog. Muchos blogs incluyen en su plantilla un icono que conduce directamente a un resultado de cuántos y cuáles blogs han incluido un hipervínculo a alguna de las páginas de nuestro blog. Por lo tanto, nos permite estar al tanto de una parte de la conversación y nos da la oportunidad de responder

* Existen además buscadores especializados en blogs de una temática determinada o en un idioma concreto. Le recomiendo que visite algunos de ellos. Por ejemplo, puede probar Agregax (http://www.agregax.es), un buscador de blogs en español. Por cierto, el uso de estas herramientas continúa siendo gratuito