Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLXIII)...

* Chris Anderson, editor jefe de la revista Wired, acuñó la expresión la larga cola (The Long Tail) en un famoso artículo publicado en 2004. Por cierto, Anderson, ante la buena acogida de su idea, creó un blog donde la fue expandiendo, mediante la conversación con otros internautas, hasta dar
lugar a un libro. Un buen ejemplo de utilización de un blog para crear y compartir conocimiento

* La idea principal del libro se enuncia así: «Los productos que tienen baja demanda o un volumen de ventas bajo componen colectivamente una cuota de mercado que rivaliza o incluso supera los relativamente escasos productos de venta masiva»

* Existen algunos productos que cuentan con muchos clientes potenciales, mientras que otros sólo interesan a pequeños porcentajes del mercado. Hasta ahora, las empresas han tratado de competir por los segmentos más populares, los de la cabeza

* La globalización económica y las tecnologías de la información permiten por primera vez a las empresas dirigirse a esos micromercados, que habían sido dejados de lado en las estrategias de marketing tradicionales

* Esta idea, aplicada inicialmente a los negocios, puede ser extendida a cualquier interés que tengan las personas. Si eres una de esas raras personas interesadas en, por ejemplo, la vida y obra de Xabier Patricio Pérez —es mi caso—, Internet te da la oportunidad de compartir tu excéntrica afición con otras almas gemelas

* Esos nichos de mercado no son insignificantes: el 0,01 % de cien millones suma 10.000 clientes potenciales

* Los blogs aprovechan las lecciones de la larga cola mejor que ningún otro medio. Cuando estoy escribiendo artículos y los etiqueto correctamente, los estoy ofreciendo a la comunidad de lectores de blogs en mi idioma que, en el caso del español, es descomunal. No es difícil que den conmigo mediante alguno de los buscadores de Internet, o a través de buscadores especializados
de blogs. Una vez que me han encontrado, tengo la oportunidad de estrechar lazos con las personas que han llegado hasta mi blog

* Nicholas Carr es un reputado autor y bloguero, que ha tomado el papel del aguafiestas oficial de la blogosfera. Aunque represente una posición extrema, resulta saludable contar con un abogado del diablo en una comunidad que tiende a ver la botella siempre medio llena. Lo saco a colación porque ha publicado una lista de «Siete reglas para el blogueo corporativo», donde comienza desanimando a los más inseguros, pero en la que incorpora grandes dosis de sentido común

* La compañía Forrester Research, como fruto de sus investigaciones sobre el impacto de los blogs corporativos, ha desarrollado una plantilla que permite a las empresas llevar el seguimiento y conocer los resultados de sus blogs externos, en términos de beneficio económico

* Las tres reglas de una comunicación eficaz en Internet son las mismas de la comunicación eficaz cara a cara: escuchar, escuchar y escuchar

* El primer paso lógico antes de empezar con una estrategia de creación de blogs es dedicar un tiempo a escuchar las conversaciones de la red. El segundo paso es participar en la conversación de otros. La creación de un blog propio debería de llegar como una consecuencia natural de esos dos primeros pasos

* Las páginas web tradicionales de las empresas suelen habilitar algún mecanismo más o menos sofisticado para obtener feedback de los visitantes: a través del correo electrónico, de un buzón de sugerencias o de encuestas en línea. Pero la tasa de respuestas que obtienen es mínima. Pocas personas se sienten motivadas a dejar su opinión en una página web corporativa, salvo que sea para expresar una queja airada

* Encontraremos una mayor capacidad de conocer lo que opinan de nuestra empresa si somos nosotros los que acudimos al lugar donde se producen las conversaciones, que si pretendemos que vengan a nuestra casa a hablarnos. Ésta es una lección cuya importancia es imposible de exagerar