Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLX)...

* El exceso de información que se produce con el alud de información disponible genera una dificultad para digerir tanto volumen en tan poco tiempo, una intoxicación informativa que llamamos infoxicación. Así, se produce una especie de empacho que provoca en el consumidor una incapacidad de asimilar más información

* Los foros y los blogs están muy bien posicionados y son lugares a los que la gente acude cada vez más para recibir información fiable. Allí se produce una rica conversación donde se están comparando marcas y productos entre sí

* Merece la pena formar parte de esa conversación: conseguirá obtener información de primera mano acerca de sus posibles clientes y tendrá una oportunidad de captar su atención

* Piénselo: las grandes campañas publicitarias suelen ser víctimas del zapping, pero las conversaciones de la blogosfera se producen voluntariamente, por placer

* Los medios digitales han cambiado radicalmente la manera en que se produce la comunicación. A diario, se efectúan miles de millones de actos comunicativos a través del teléfono móvil, el correo electrónico, los chats, los foros de internet o los blogs. Lo que diferencia a estas formas de comunicación es su carácter interactivo

* Es verdad que las personas siempre han interactuado entre ellas. Lo auténticamente nuevo es la cantidad y ubicuidad de las comunicaciones, y la posibilidad de hacerlo con personas lejanas, desconocidas y a las que nos une un interés que puede ser sólo momentáneo

* Hasta ahora, los consumidores —y los empleados— han adoptado un rol mayoritariamente pasivo y receptor, pero ya ha llegado el día en que cada persona puede ser un creador y un editor

* En este contexto de comunicación entre pares, las fuentes de información que se privilegian no son necesariamente las fuentes oficiales, ni los grandes medios de comunicación de masas. Un individuo que escribe sus experiencias en primera persona genera más credibilidad y, en ocasiones, más audiencia que la información emitida por la empresa

* Algunas empresas han tomado la decisión de escribir blogs precisamente como manera de generar credibilidad en sus audiencias. Un caso muy conocido es el de FastLane, el blog que empezó en 2005 Bob Lutz, vicepresidente de General Motors

* FastLane recibe muchas visitas, muchos comentarios y, aún más importante, el respeto de la comunidad blogger. El secreto de su éxito radica en el propio Bob Lutz, que escribe en primera persona, con una pasión contagiosa, acerca de algo que realmente le entusiasma: los automóviles, en general, y los de General Motors, en particular

* Soy consciente de que estas reglas son más fáciles de cumplir en un blog personal que en un blog corporativo, pero no existe otro camino más corto. No es posible ganar credibilidad si no estamos dispuestos a entablar conversaciones de igual a igual. Y, como dice The Cluetrain Manifesto: «Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana»