Frases sueltas: Manual de uso del blog en la empresa - Alberto Ortiz de Zárate Tercero (parte CLVII)...

* Cuando una empresa introduce la lectura y la escritura de blogs entre sus rutinas, el modelo de comunicación se enriquece y se vuelve bidireccional. Esto provoca una estrecha cercanía con sus clientes y una capacidad de respuesta inmediata ante los problemas que puedan aparecer

* Otra característica comunicativa de los blogs tiene que ver con el tono en que se escribe, personal, cercano, informal, alejado de lo ceremonioso y del autobombo exagerado

* Claramente, la comunicación empresarial está dominada por un estilo grandilocuente, ampuloso, impersonal, en el que predomina un tono mayestático y autosuficiente destinado a crear una ilusión de grandeza (Enrique Dans, conocido bloguero y profesor del Instituto de Empresa)

* Por lo tanto, el nuevo modelo de comunicación conlleva escuchar y conversar. Nuestra empresa debe demostrar que cuenta con orejas y con boca, porque nuestra clientela quiere formar parte del proceso informativo. Y si no quiere, tal vez algo no va bien con nuestra empresa, ya que no genera suficiente interés como para que hablen de ella

* Hay que entender que este modelo de comunicación no sólo es bidireccional, sino que se establece en una red. Lo característico de las redes es que eluden las jerarquías. No poseen un centro, por lo que es imposible controlar el conjunto de la conversación. Esto es algo que nos puede producir temor, pero que no podemos cambiar. Queramos o no, vivimos en una sociedad-red

* Las conversaciones fluyen de unos individuos a otros, y de unos grupos a otros, de manera impredecible. Emergen espontáneamente comunidades de debate y de práctica, que se vuelven a separar en cuanto dejan de tener interés

* Nuestra oportunidad es participar en igualdad de condiciones, hasta conseguir enganchar a suficientes individuos como para convertirnos en un nodo significativo de esa red. Dicho de otra forma, merece la pena renunciar al control, para ganar capacidad de influencia

* La publicidad ha venido aplicando durante años el modelo que se conoce como AIDA: atención, interés, deseo y acción, que es un poco como el parar, templar y mandar del toreo. Otra metáfora: el mercado es un río sin cauce que tenemos que traer a nuestra acequia

* Si no captamos la atención, no tenemos nada. De ahí que se apliquen costosas campañas dirigidas a asegurar el primero de los pasos: la atención. En el blog Marketing, tecnología y vida podemos ver múltiples ejemplos de publicidad que trata desesperadamente de tropezarse con nuestra mirada

* Con la globalización, los mercados se han vuelto mundiales y, con la llegada de Internet, el coste de emitir publicidad se ha reducido drásticamente, hasta el punto de que ha aparecido el fenómeno del spam: sobredosis de publicidad que provoca el rechazo del consumidor

* Ante la enorme y ubicua cantidad de información y de publicidad, sobre una creciente variedad de soportes, la atención se ha convertido en un bien dramáticamente escaso. La competencia en este campo es feroz, y relativamente independiente del tamaño de la empresa y de la inversión que haya realizado. Pequeños actores pueden alcanzar grandes audiencias o, al menos, grandes porcentajes de las audiencias especializadas de su sector

* Davenport y Beck han desarrollado esta idea en su libro La economía de la atención. En esta obra sugieren que las empresas de hoy en día están condenadas al desastre, a menos que consigan superar los déficits de atención

* El primer objetivo de la comunicación empresarial debe ser, por lo tanto, captar y mantener la atención de los empleados, consumidores y accionistas. Aconsejan pasar de la gestión del tiempo a la gestión de la atención

* La antigua Biblioteca de Alejandría, reputada como la mayor que existió en toda la era antigua y medieval, albergaba alrededor de medio millón de libros. En terminología moderna, eso significa aproximadamente 3 Terabytes de información. La Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, la más grande del mundo de la imprenta, almacena cerca de 20 millones de volúmenes; unos 136 Terabytes. Según estos cálculos sólo la parte visible de la web superaba a principios de 2003 los 170 Terabytes; pero el texto incluido en mensajes instantáneos superaba los 274 Terabytes, y el correo electrónico los 400.000 Terabytes cada año. Se calcula en más de 4.600.000 Terabytes la información generada en 2002 que se almacenó en soporte magnético, y esta cifra crece a una media del 30 % anual